1. Оказанная услуга подлежит оплате
При отказе по причине «передумал» стоимость периода, в котором согласованные ресурсы были предоставлены надлежащим образом, не возвращается. Отсутствие игроков, неиспользование сервера или его остановка самим клиентом не отменяют оплату доступных ему ресурсов и сами по себе не прекращают услугу.
Отказаться от дальнейшего обслуживания можно в любое время. Возврат рассчитывается из внесённых денег за вычетом надлежаще оказанной части услуги и допустимых законом фактических расходов по конкретному заказу, понесённых до отказа. Расходы подтверждаются документами и не удерживаются повторно, если уже включены в оплаченную часть.
Оказанная часть рассчитывается пропорционально времени предоставления ресурсов по цене оплаченного заказа, без округления неполных суток вверх. Например, при цене 900 ₽ за 30 дней и отказе после трёх полных дней надлежащего обслуживания учитывается 90 ₽ оказанной услуги; дополнительные удержания возможны только при наличии подтверждённых оснований.
Если сервер не создан, резерв на балансе освобождается. Неиспользованный денежный аванс возвращается по обращению после проверки платежа и расчёта. Бесплатные бонусы и промокоды деньгами не выплачиваются.
2. Если есть проблема с услугой
При заявлении о неисправности укажите сервер, время и описание проблемы. Мы проверим журналы, доступность ресурсов и параметры заказа. Само обращение не означает автоматического подтверждения неисправности или заявленной суммы возврата; результат проверки и расчёт сообщим в ответе.
Ошибки установленных клиентом модов, плагинов и настроек не считаются недостатком хостинга, если согласованные ресурсы предоставлены надлежащим образом и причина не относится к нашей ответственности. При нарушении срока или качества услуги сохраняются предусмотренные законом требования об устранении недостатков, уменьшении цены, возврате и возмещении убытков.
3. Как обратиться
Напишите на support@nodera.host или в поддержку: укажите email аккаунта, заказ или сервер и какие услуги хотите прекратить. Для поиска платежа укажите дату, сумму и способ оплаты, если они известны. Проверяем принадлежность заказа и платежа; при необходимости запросим соразмерное подтверждение. Отсутствие чека само по себе не является основанием для отказа.
Обратиться по email можно и без доступа к аккаунту. Не отправляйте пароль, код восстановления, CVV/CVC или коды из SMS.
При отказе расчёт производится на момент доставки заявления либо на указанную вами более позднюю дату. До прекращения услуги сохраните нужные файлы.
4. Срок и способ возврата
Для обычного отказа устанавливаем срок возврата до 10 календарных дней с получения требования. Для других требований действуют сроки, установленные законом. Если для перевода не хватает сведений, запросим их без промедления.
Возвращаем деньги плательщику, обычно тем же способом, которым они внесены. Если это невозможно, согласуем другой способ. Перевод третьему лицу без подтверждённого основания не производится. При частичном возврате или отказе направим обоснование и расчёт. Проверка не продлевает обязательные сроки по закону; возврат на баланс или продление вместо денег возможны только с вашего согласия.